bpo服务商核心竞争力塑造与市场机遇分析

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作者：商业电讯文章来源:中国商业电讯更新时间:2007-5-25

    北京 2007-05-25(中国商业电讯)－－ bpo （business process outsourcing）即商业流程外包，亦称ites (information technology enabled services) 信息技术驱动的服务业外包，包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。简单讲，就是通过一些交易媒介或交易形式，企业将一些原来由内部承担的业务或职能委派给外部承担；或者说通过外部供给满足企业对一些生产、经营或管理的需求。

    基于不同的研究角度，有不同的外包类别划分。例如可以分为产品、服务和人力外包三类；也可以分为生产外包、销售外包、研发外包、管理外包、咨询外包等。为能更佳地整合企业运作功能与整体商业需求，而bpo提供从初始设计、实际执行、直到持续进行之流程改善，即开始一系列的提供服务。

    市场预测至2008年之前全球bpo服务市场将有8%以上的年增长率，可见bpo服务市场热络发展已是明确的事实。在竞争与服务范围扩大的需求下，全球bpo产业也由过去的印度、爱尔兰等国家，逐渐向亚洲的中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等地区转移，也使得亚洲各国均提出大力发展bpo或b2b服务政策宣言。而台湾在积极扩大服务业产值的同时，对bpo服务商机的掌握与了解更是不能忽视的。

    尽管有政府大力支持，国内很多企业也认识到了bpo的重要性以及大好的发展前途，可是国内的bpo厂商相对印度，国际的bpo企业，还有很大的差距，如何提高国内bpo企业的核心竞争力？是我们关注的首要问题。6月21日，易观国际将邀请bpo厂商、发包企业、投资者等共聚主题为“提升业务外包核心竞争力”的行业沙龙，就bpo的发展趋势、核心竞争能力的塑造、重点垂直行业的需求、重点水平市场等进行探讨。

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