保定天鹅股份有限公司是全国500家经济效益最佳工业企业和化纤行业十强企业之一，总资产达到24.5亿元，净资产13.5亿元，在职职工11700人。其母公司保定天鹅化纤集团有限公司，是我国“一五”计划期间兴建的第一座大型化学纤维联合企业。1998年7月，保定天鹅股份有限公司通过iso9002国际标准质量体系认证，获得带有英国皇家认可委员会（ukas）认可的世界著名皇冠标志认证证书；2000年，“天鹅”商标又被国家工商行政管理局认定为中国驰名商标，公司技术中心被认定为国家级技术中心。

 与天鹅共舞 

　　刘润民1990年毕业于河北大学电子系计算机管理与应用专业，毕业后分配到保定天鹅化纤集团，至今已满14个年头，这期间他从一个基层的计算机技术人员逐渐成长为公司的信息中心主任，14年的工作积淀使他对公司产生了强烈的归属感。面对公司生产经营现状，尤其是面对加入‘wto’之后的国际化市场竞争，若能够成功实施信息化，将为企业加强内部管理，建立健全现代企业制度提供坚实的技术管理手段，将可以大大节约企业的管理费用，降低资金占用问题，规范企业经营管理行为，加快企业的市场反映速度，提升核心竞争力，这将对改变企业目前的现状起到十分积极的作用。

　　认识到这一点后，他主动向公司领导汇报，建议加强公司的信息化改造力度，在合适的时机上马erp系统，全面规范企业的管理流程，提升管理水平。幸运的是，公司董事长王东兴对信息化的意义认识很深刻、独到，对信息化建设的风险与难度也有充分地把握，并亲自担任信息化领导小组组长，决定顶压上马erp，全力推进信息化建设，这为公司整个信息化的推进提供了良好的保证，“一把手原则”在天鹅化纤就这样很自然的落实了。有了领导的支持，项目很快就进入了实施阶段，他这个信息办公室主任也就顺其自然的成为了领导与企业员工在信息化方面的沟通桥梁。

　　在领导的支持下，刘润民带领信息中心开始了信息化的具体考察与规划，他们先后对多家企业进行了考察，对国内外软件性能的对比分析、性价比分析，并且到各个企业的客户中进行实际考察，对各家公司的产品反复比较，听取应用客户的意见。通过公开招标，金蝶公司为保定天鹅股份公司提供的k/3标准化解决方案引起了他们的注意，该方案由数据库技术+三层结构组件技术+web技术+企业管理技术组成，用一系列标准的软件应用模块，将公司的所有业务融合到一起，全面优化地管理、控制企业的人、财、物等资源。同时金蝶公司有完善的销售网络，有强大的服务队伍，有富有经验的实施人员，有优秀的管理咨询队伍，同时双方过去有过良好的合作基础，最后决定选择金蝶公司提供的解决方案，实践也证明这是一个明智的选择。

　　系统提供商选定了，但问题并没有完全解决。公司信息化建设过程中，刘润民和同事们切身体会到企业信息化建设是一项复杂的管理系统工程，既不能完全照搬erp等软件的管理流程，亦不能完全按照现行管理流程，只有对于企业的管理现状有清晰的认识，才能够提供切合企业实际情况的有针对性的解决方案，提高企业信息化建设的成功率，而内部的员工由于缺乏经验，在这些方面都存在知识和技能上的不足，因此建议引入第三方信息化咨询，发挥“外来和尚好念经”的作用。他的这一建议也很快得到了领导的认可。于是信息中心就成为公司与系统提供商、咨询公司之间联系的桥梁，协调各方的问题成为了他们那段时间工作的一个重点。

　　在信息中心的协调下，咨询公司在信息化建设过程中发挥了巨大的作用，充分展示了第三方的独立监理职能：同企业一起，建立和健全有效的企业信息化管理组织，明确了权限与职责。通过全面调研企业现行业务流程、发展战略，结合国内、外erp产品先进管理思想，帮助企业分析现状和确定未来发展要求，优化生产、经营业务流程，建立新系统的业务功能模型，通过关键业务流程的咨询与整理，为后期实施扫清了障碍；结合企业信息化现状，帮助企业制定信息化总体设计方案（软、硬件），分步实施方案，制定实施计划，制定确立系统总目标和阶段目标，完成可行性研究；在前期的规划设计和业务分析与整理过程中，通过管理咨询的教育与培训，先期进行核心观念的转变，为企业管理系统的变革奠定了思想基础。

　　虽然有咨询公司的介入，但整个系统的实施还是遇到了很大的困难，为得到广大职工的理解，减少实施阻力，刘润民与同事们一起确实想了不少办法。他认为以一把手的鼎立支持来带动各级员工对实施项目逐步理解、支持和配合，是项目能够获得成功的最重要因素，于是就努力去调动领导的积极性。王东兴董事长多次召开主管级会议要求各部门主管全力配合项目实施工作，并多次在高层会议上表示要严惩消极怠工的领导干部。同时，公司采取了“分部门、按顺序，由易到难，由局部到整体”的实施方法，而事实证明，这样的进程确实可以给企业带来最小的负面反应。比如原料财务实施成功后，就提高了项目组成员和公司有关人员对信息化项目的信心，从而有利于整个项目的继续进行。同时对于企业内部的整体流程优化，公司也没有采取在系统上线前就一刀切提前改造完成的做法，而是等到系统上线后才开始实施。因为如果在前期就变，会触及到很多人的利益而使他们更加难以接受，但经过一段时间的磨合和思想工作，职工们的态度会有所转变或软化。

　　此外，根据保定天鹅所在的纺织行业的生产产品下线的特点，经过详细的业务需求分析，他还主持开发（与金蝶合作）了一套电子秤码单自动计量系统。现在产成品在生产线末端通过电子秤自动实时录入重量，同时自动打印产品标签，简化了环节并能够直接形成打印好的完工产品入库码单，从而避免了以前经常出现的生产、质检、销售三方扯皮的现象，以前生产和质检完工后，由运送部门把产品送到成品仓，再由成品仓的员工把数据敲到微机里面，这样就会造成一个大约6小时的误差延迟。而在这期间当客户有突然需求的时候，就要通过手工方式，打电话叫成品仓查码单、查仓库，再统计，然后才能给客户答复，市场反应速度极低。但现在，数据只需几秒钟就可以直接从生产线末端进入系统，可以随时查询是否能够满足客户的突然需求，销售内勤通过系统实现自动配货，财务会计通过销售内勤在系统中生成的销售出库单自动关联生成销售发票，同时产成品库存盘点、成本归集等管理效率也发生了质的变化，大大提高了市场反应速度和客户满意度。

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助力天鹅腾飞 

　　自2002年的1月份开始使用到2002年的5月份正式上线，尤其是自2003年1月开始，公司已经彻底甩掉手工计帐，包括财务、采购、销售、仓管、部分生产；存货核算、成本核算由手工5天甚至以上时间缩短到半小时内即可完成，存货资金占用分析、生产统计分析、产品销售流向分析、销售利润明细分析等功能的作用发挥更让职工通过对比从心底里意识到了信息化的重要性与实用性。

　　不过，信息化最大的用途，还是以技术保障的形式为形成有效的控制与制约机制打下了良好基础。以前，采用经验式手工管理模式，因此虽然制定了许多规章制度，但在实际操作中，业务处理随意性仍时有发生，违反业务处理制度、随意采购、入账，单据滞留等现象长期存在，而材料会计归属业务部门，也不能有效发挥财务、纪检等部门监管职能。而现在，因为信息系统是一个经营运作透明化的系统，企业的每一笔业务，不进入系统就无法实现，而一进入系统就会被财务、企划、纪检部门跟踪，全方位监控，从而规范了采购、销售行为；另外每笔业务根据程序形成的数据，在财务部门也会同步生成相关凭证，数量、单价、金额、发票等信息，如有出入，就不能进行核销，更改数据也会留下记录，所以想要私下做手脚，是根本不可能的。

　　公司信息化建设的成功得到了各界的认可， 2002年底通过信息产业部全国电子推广办现场验收，2003年被其评为国家倍增计划信息技术应用优秀项目，同时成为了全国企业信息化500强企业之一，被国家科委信息化简报选为纺织行业信息化成功案例刊登推广，成为了整个纺织行业的信息化标杆。在总结整个系统的成功经验时，刘润民总结到“企业信息化建设只要作到坚持从企业自身实际出发，引入第三方信息化咨询机制，作到有的放矢，辅之以资金、人力、物力及管理力度的支持，就具备了成功的把握性；同时，第三方信息化咨询还应该兼顾企业信息化实施的监理职责，规范实施过程中甲乙双方的实施行为，界定双方的职责与义务，将会更加确保实施的成功性。”

　　在谈到个人的作用时，刘润民非常谦虚，认为公司信息化的成功绝对是集体的努力结晶，离开领导的大力支持和同事们的忘我工作是不可想象的，自己只是在其中起到了一个组织、沟通、协调的作用，协调项目实施过程中的相关部门、各级管理人员，处理好与他们的关系，解决了实施过程中的一些矛盾，排除了一些障碍，系统的成功是整个团队共同的成绩。如果用一个字来形容自己的话，那个字就是“桥”，连接信息化建设各方的桥。记者认为正是因为有了这座“桥”才使得天鹅集团信息化这个“天堑”最终变成了通途。

　　尽管刘主任非常谦虚，但是有一件事情是注定与整个信息化建设不可分离的，在整个建设过程中他逐步把自己从一个技术人员锻炼成一个集技术与管理于一体的复合型人才。最近两年，若干家企业借鉴保定天鹅erp实施的经验，成功实施了信息化建设，他也凭借自己积累的扎实的知识和丰富的实践经验，顺利通过了企业信息管理师的国家职业资格鉴定考试，成为我国第一批高级企业信息管理师中的一员。谈及这些他认为：新形势下信息主管必须坚持学习，一方面要学习日新月异的信息技术，另一方面要学习现代企业制度形式下的企业管理知识，理解、消化、吸收诸如erp等方面的先进管理理念，只有这样才能与时俱进，跟上企业发展的步伐，也只有这样，cio才能得到企业的认可，因为“有为才能有位”！

　　企业背景：保定天鹅股份有限公司主营粘胶纤维的制造、销售及产品深加工，于1997年1月在深交所发行上市。其母公司保定天鹅化纤集团有限公司，是我国“一五”计划期间兴建的国内第一座大型化学纤维联合企业。

　　人物背景：刘润民，1990年毕业于河北大学电子系，计算机管理与应用专业。现任保定天鹅化纤股份有限公司信息中心主任，高级企业信息管理师。