根据行业及自身特点，天津市第一中心医院最初选择了一家his系统软件企业，协议签了，各种硬件设备也采购完毕，但在实施过程中，那个his厂商的主力开发人员全部集体跳槽。后来该企业派来服务的人，不仅人手不能到位，而且有的程序都读不懂。没办法，天津市第一中心医院被迫换了一套软件系统，新换了一个his厂商。但也因此贻误了不少时间和发展信息化的机会。但这也给了天津市第一中心医院宝贵的教训。在选择服务提供商时，一定要强调以下几点：

　　一、公司最好是本地公司，或者是本地有分公司。这种考虑，一方面是确保服务响应的速度和效率，成本等，因为医院和许多其他行业不一样，需要24小时的服务支持。因为在急救时，一分一秒可能就和一个生命有关。

　　二、品质、服务发展有保证，不仅确保目前的产品技术比较领先，而且还能持续保持领先。可以让天津市第一中心医院在实施his时，总能与时俱进。具有国际化和本地化的优势。

　　终端采购的一片坦途

　　和his系统的曲折和教训形成鲜明对比的是，在his系统的硬件终端上，天津市第一中心医院没有走任何弯路。在天津市第一中心医院，基本上都是联想的天下。近千台his系统的pc终端，都是联想的商用台式电脑。

　　“我们院96年左右，486时代，就开始和联想合作。当时有些支持民族品牌的考虑。但是，现在，我们站的视野更开阔了。而与此同时，联想也成长为一家国际厂商，把ibm的pc部门都纳入麾下。在长期的合作中，联想的信任度，品质、服务质量等都得到了我们的一致认可。”天津市第一中心医院信息中心主任说。

　　“我们跟联想合作的非常好。每一次基本上的招标都是以联想为主，可能个别零星采购的时候，会采购一些其他的品牌，但是非常少，绝不会超过20台，剩下的全部都是联想的。”当然，这里面也有插曲。在99年的时候，卫生局招标的时候，招了一次海尔，但是海尔电脑很快业务就不行了，这些产品也就变成残次品了，都没办法维护了。

　　“在his之外，办公电脑、个别的单机的办公和一些机器附带的计算机，也是联想的多，因为大部分习惯了，一个是品牌好修，联想维护不错。如果你品牌太杂了，维护起来有不方便。另外，使用效果不错。当然，最让天津市第一中心医院上下感到满意的，还是联想的服务。”

　　服务和品质护航医疗信息化

　　“联想的服务真的很不错，有些该联想干的联想干了，有些不该联想干的联想也干了。举个例子，比如说理论上我们买的时候签的合同都是硬件上保修，硬件上坏了肯定是责无旁贷，他要几小时到现场来根据不同的合同内容来更换，更换完给你修好，但是还有很多故障是我们使用人员自己本身的问题，按理说联想应该是有偿服务的，但是由于这么多年互相关系不错，他们基本上不太计较这些事情，有的时候就给把系统重新的装一装。”

　　事实上，联想面对大客户服务具有更多的内容。包括是长期锁定、贴身定制和及时响应，如一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，甚至提供一对一的电话服务人员。因此，用户可以做到后顾之忧。

　　当然，卓越的品质，也是联想商用电脑服务天津市第一中心医院his系统的前提。比如，联想新开天强化了安全易用、稳定可靠、绿色环保等三大方面特性，平均无故障工作时间（mtbf）达到70000小时，科学的风道设计极大地优化了系统的散热性能，不仅让电脑可以胜任连续长时间作业，而且还能轻松面对各种复杂的环境。在安全上，新开天的r&r“应急”与“恢复”应用解决方案使硬盘数据的安全系数大大增加。新开天噪音最高限值30分贝达到“新峰值”，电磁兼容b级（最高级）超低辐射，并取得国家级的绿色产品标识，大大降低了电脑在使用过程中对环境造成的不良影响，很好地保护电脑使用者的健康。

　　医院信息系统是一个复杂，高度本地化和个性化的系统，也是国内医院信息化的一个重点和难点。在这方面，失败的例子太多。但是，天津市第一中心医院的信息化探索却令人称道：其速度也许不是最快的，也许也不是最先进的。但它却是稳定中不断推进的。在整个行业都处于摸索阶段的大背景下，稳健中推进的模式，也许是信息化长跑的最好模式。

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