每一个PC品牌都有自己的服务，像联想的蓝快、惠普的金牌。但是如果我们关注过，就会发现它们之间并没有太大的区别，都是三年免费维修、上门取送、2小时快修。所以当TCL全线产品推出液晶3年质保服务时，即刻引起了业界广泛兴趣，TCL星光使者也以它的领先服务理念走进了消费者的视野。

倍受关注的液晶三年质保

    IT市场是不乏热点的，但是都集中在价格上面，从配件到整机天天都在降，大家都开始对价格有点麻木了。而TCL星光使者推出的液晶三年质保服务，在这种沉闷的环境让我们精神不由的为之一振。比较联想、惠普两家在这一项上提供的服务，联想是两年，而惠普只有一年。这就让我们有些纳闷了，既然这两大巨头都做不到，在实力上还有一定差距的TCL电脑反倒能做到？ 众所周知，产品使用的时间越长，出现故障的风险就越大，TCL在延长的一年时间里承担的风险肯定要比前两年加起来还大。第一感大家会认为这是一种炒作，但是这与价格炒作可以有价无货不同，TCL的液晶三年质保、上门服务是写入服务条款且全线产品实行，这又如何去“炒”呢？ 考虑到TCL在国内市场的身份不可能不兑现自己的承诺，——作为一家集团化的企业要想保证其他产品不受影响，它是一定要为电脑部门做出的承诺买单的。此前TCL已经在个性PC舞台上做出了精彩演出，现在这无疑又是一个值得业内人士盯着看的表演。当然消费者更关心这项服务自己能否100%不打折的享受！

把握消费者的潜在需求

    这里我们先来看看，TCL液晶三年质保服务是怎么出台的呢？它为什么要给自己出一道这样的难道呢？据了解这是TCL电脑突破市场现状的差异化策略，或者说是TCL电脑领先业界的服务理念带来的创新。它的推出并不是简单的在服务是时间上的延长，而是根据消费者大量反馈信息和经销商在销售中遇到的实际问题而制订出来的市场举措。 TCL客服总监胡先生表示，“我们希望星光使者服务都能落到实处，能真正解决用户的后顾之忧，所以每一项服务产品都是用心去聆听客户的心声，和客户进行心与心的交流的结果。” TCL服务中心工作人员分析相关信息后发觉，消费者对液晶和CRT的质保差别很不理解。液晶比CRT的价格差不多要贵一倍，厂商却为低价的CRT提供三年质保，而为高价的液晶却只有一到两年质保。 在液晶已经成为市场主流的情况下，它的品质却始终因质保问题受到了消费者的怀疑，从而也造成了经销商的销售一大困难。“延长一年液晶质保的时间，充分满足消费者由CRT产品带来的潜在心理期待，打消了他们的担心”胡先生说：“既有利于商家的销售，又使消费者信赖TCL电脑品牌，可谓是一举多得了。”

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