尽管手机娱乐产业已经取得了重大进展，但它在一个重要的方面还有缺陷：客户。

 　　在过去的一年中，内容创作商和传播商之间达成了多项与内容相关的交易和合作。当然了，这是手机娱乐产业发展中的一个必要步骤，但现在的重心将转向如何恰当地销售新收购的内容。业界咨询人士理查德说，内容已经有了，而且可供选择的余地还相当大。问题不仅仅是发现和真正地购买内容，而在于更方便地发现内容和实现无缝交易。

 　　通过研究5-7月份的数据，手机市场调查厂商m:metrics发现，只有约10%的手机用户购买了手机铃音。另外，2%的用户购买了游戏，3.5%的用户订购了手机铃音服务或下载了壁纸图片，观看付费视频的用户只占0.4%，下载歌曲的用户比例只占0.2。约有2800万美国手机用户下载过某种类型的多媒体内容，约占美国1.9亿手机用户的15%。

 　　无论从哪个方面来看，这都是一个小市场。当然了，它还仍然处在发展的早期阶段。m:metrics还指出，使用更先进的手机和针对多媒体内容优化的网络的用户数量增长了2倍。

　　但是，与技术发展相关联的是一种不断强化的认识，即产业需要开发一种销售这些产品的更好的途径。mportal的首席执行官温卡特说，业界过于强调内容创作了，忽视了内容间的相互关联。最大的担忧是，铃音、游戏、视频等各种手机服务的销售是相互独立的。例如，购买一名歌手的铃音的消费者不会想到购买与歌手相关的手机游戏或音乐电视节目。

 　　要使各种服务能够捆绑销售，还有一些技术和商业问题需要解决。首先，运营商必须开发一种服务发布平台，使用户能够通过一次下载购买多种应用；其次，唱片公司和运营商必须确定应当捆绑多少种服务及其价格。

　　许多第三方服务提供商都采用“直接面向消费者”的策略推出了手机服务。由于拥有足够强大的品牌，这些服务提供商可以推出一个网站，聚合各种各样的手机内容。这种模式存在的问题是开发一种能够与所有手机产品兼容的服务，目前，业界还没有能够解决这一问题；另一种风险是过多的“直接面向消费者”的服务会导致混乱，给用户的访问带来一定的困难。