【3C在线 沈阳资讯】（2008年4月24日，北京）今天，交通银行（以下简称“交行”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）为指导，不仅实现了IT服务管理的可控性，也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。更为可喜的是，该IT服务管理系统还荣获了2007年度人民银行科技进步发展二等奖，该奖项也是国内银行业在IT管理领域最权威的奖项之一。

    作为中国首家全国性股份制商业银行，交行一直向“国际公众银行、创新型银行、综合性银行、经营集约化银行、管理先进型银行”的目标迈进。为了应对全国业务大集中所带来的IT管理挑战，交行于2004年携手IBM全球信息科技服务部开始了ITIL“本地化”最佳实践的大胆探索。“虽然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理体系，但是从某种程度上说，它仍然缺乏中国本土实施的细节规范。项目启动之初，我们就如何更好地结合交行自身的业务特点，善用国际最佳实践ITIL的理论框架，最终实现理念与技术的本地对接与IBM达成了共识，并在此基础上展开了长期的合作。”交行数据中心高级经理周彦倜先生表示。

    从2004年的第一期工程开始，交行就在IBM全球信息科技服务部的协助下，展开了针对其IT系统、管理现状及业务需求而进行的调研与评估，并在此基础上精选了ITIL流程中包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理在内的四个流程，初步建立了贴合自身特色的ITIL管理流程与工具。

    经过一年的成功运行，交行再度与IBM合作，于2005年实施了第二期工程，针对一期的事件管理流程进行改良和优化，并将其推广到包括香港地区在内的全部100余家分行。在此推广过程中，IBM协助交行重新定义了部分流程设置以适应该行的分层管理结构。与此同时，交行的新一代数据中心建设完成并投入使用，为了能够从组织上明晰整个管理流程，IBM提供了与IT管理组织架构相关的咨询服务，以确保与ITIL的无缝融合。随后，IBM进一步设计并实施了交行数据中心的运行管理流程，在Remedy平台上建立运行管理系统，实现了生产、工单处理、操作管理流程的电子化。另外，可用性指标的分拆工作也在二期工程中顺利完成，为交行可用性指标的计算和考核提供了科学依据。

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