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让服务如恋爱般热忱,让消费者如被爱般幸福!
作者:晓丘 文章来源:3c在线 更新时间:2007-7-17


   
恋爱时(在获得芳心前)

    此时,男士的表现往往非常优秀。可以说很少会有缺点让女士发觉,而且此时的“服务”意识极强,每个小小的需求都会成为男士尽力完成的目标。可以说这时的男士都表现得非常“绅士”。而我们再看看另一种“绅士”,在大家身边的销售中,售前情况往往是一个销售人员能力强弱的最佳表现时机。此时的他们就如恋爱时的男士般,具有极强的服务意识。客人的每一个问题他们都会尽力的完美回答。而且,往往会用“微笑”面对每一个他们接待的客人。在力求将产品销售出去的同时,还让消费者对其有着非常深刻的印象。以便“回头客”的光顾。


结婚后(在获得芳心后)

    此时,男士们的缺点会慢慢的显露,而且“服务意识”也渐渐的在减弱。也许女士的要求很简单,但男士还是会找寻各种理由去搪塞。这种现象往往在产品的销售后也会出现,如产品销售后出现较小的质量问题,有些服务意识极差的售后人员总以各种理由搪塞。甚至,会用不耐烦地语气强行拒绝消费者。在这些人看来,产品销售出去后就不需要保持完善的服务了。因此售后问题,也就渐渐的成为了“昨日黄花”。除了消费者,没有更多的人去关注“服务”。所以,消费者也就成为了最直接的受害者。


互爱互敬的热恋(完美的爱情,完美的售后服务体系)

    在热恋的两个人,双方都会发自内心的为对方着想。而且对于对方的关注,往往要高于对于自己的关注;对于对方的爱护,往往要高于对于一切的爱护。这样的恋爱方式,让两个人都能互爱互敬的携手走下去。包容、理解、诚信成为了其中的基础。而在服务方与消费者的关系中,我们也可以看到这种水乳交融的服务。随着it行业的不断发展,不论是厂商,还是经销商都在服务方面看到了应该提升的空间,而且也都在向着完美的服务而努力。这种情况是消费者所乐于看到的,同时这种情况也是所有产品销售者所乐于奉送的。因此,只有完美的服务才会让你的产品继续的走下去。

    产品离不开消费者,服务又是联系消费者的一条纽带。就像恋爱中的红绳,月老让相恋的两个人走到了一起。那我们为何不用“服务”这个现实中的“月老”将消费者与商家联系的更紧密呢?服务是现实产品竞争的一个关键因素,希望所有的消费者都能在现实中找到自己心仪的“另一半”。

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