【3c在线 沈阳资讯】近一个月来，it业内的人们无不在关注著名的一线板卡厂商xfx讯景与it专业媒体pcpop的公关危机之争。那么究竟是怎样的原因导致了原本合作共赢的两个角色突然反目成仇大打出手呢？在本次危机事情发生之后，当事双方又是如何处理如何态度的呢？今天3c在线的小编就为大家解说一下。并且在文章末尾处附加上本次事件由始至今的全面资料。

    关于pcpop和xfx讯景之间的恩怨在业内闹的沸沸扬扬，事情进展到现在，双方输赢未见定局，不过笔者认为：xfx讯景已经逐渐占据上风。此外，这一事件足以成为企业处理品牌危机的典型案例。

    大家知道，传统的危机公关理论把危机管理分为三个阶段：危机预警、中盘处理、形象重塑，网络时代虽有一些新的因素需要考虑，但大体还是走的这一流程。作为当事人的双方，也都要经历发现问题、分析问题、解决问题这几个方面入手。既然目前事态还没有最终定局，所以事情的后期也还未浮出水面，我们只能静观其变。

    由于对事情发源地的距离关系，笔者在网络上搜集了大量的相关资料。在这里引用一些网友陈述的事实并表明一下个人的观点。

1、危机预警

    pcpop和xfx一事之所以发生，本质原因是媒体中常见的“为配合广告而打击厂商”，但导火线其实是也很常见的“编辑（记者）报复”，可以定义为“因企业内部因素引起的突发性危机事件”。甚至其根本原因很可能是出于某些业内的“潜规则”，即当没有明显收益的时候，即要刺激对方从而获得对方的重视。当然，这件事情还有另一个传闻，即讯景在该媒体中长期没有投入，媒体人员前去交涉时得到厂商方面某员工个人的无礼对待，导致“编辑（记者）报复”。

    面对pcpop“首页、首屏、加红”负面的凌厉攻势（参考链接），也就是说“危机正要来临”，xfx做了以下处理：

    (1)及时承认了过失，并尝试与pcpop进行沟通。尽管这种沟通夭折了，但为xfx赢得了很好的舆论环境，符合危机公关中的“承担责任原则”。在出现危机时，千万别试图改变事实，但一定能设法改变公众对你的态度。

    (2)在沟通无果的情况下，迅速约请了pcpop竞争对手（其他媒体）到xfx工厂参观，显然也少不了怀柔、安抚。危机事件就像一场洪水，一个地方有缺口不要紧，最怕的就是四处管涌，那样很容易决堤，到时候再控制恐怕是回天乏术了。当然，与各大媒体之间一直保持的良好关系也帮到xfx有能力完成这一点。

    显然，在预警阶段，xfx的处理很好地体现了“承担责任”和“速度第一”这两个原则。不过，此刻的xfx还毕竟还处于“被动挨打”的阶段。

2、中盘处理

    中期阶段可以明显看出双方处理的差异，而正是这种差异让局势发生了微妙的变化。先看pcpop做了些什么：

    (1)高频率的负面文章（参考链接一、二、三、四）。操作手法与之前一模一样，不过将打击点进行了拓展，包括对xfx渠道、质保、产品等多方面。尽管打击面更广了，但手法显得单一、说服力不够强。

    (2)bbs及评论部分的负面串联。

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