柔性化服务，it商家比拼的另一战场（www.3conline.net）

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柔性化服务，it商家比拼的另一战场

作者：zhq 文章来源:3c在线更新时间:2007-6-1

【3c在线沈阳资讯】“柔性化服务”如今在许多领域中“生根发芽”。这一词经常被图书馆管理人员、房地产代理销售商、乃至公交运营者所倡导。在概念上，柔性企业是指企业针对不同的客户，设计一体化的、整合的价值链，为不同的客户提供最佳的产品和服务。虽然柔性服务在it业内并未频繁的提及，但是许多厂商、卖场已经将这种服务提到了一个高度。

　　对于商家来说，倡导柔性服务的原因在于没有一个客户所需要的服务是完全一致的，为此，商家必须为消费者柔性化服务，更大地满足客户的利益。记者在与许多it厂商、经销商接触的时候，他们虽然并未提到柔性服务的概念，但是普遍表示能够为客户提供种类、项目多的服务。“我们不仅仅是销售，前期的市场调研、产品营造等等。在客户中树立良好的形象。提供前、中、后期一条龙的综合服务。”许多厂商都这样表示。近年来，中小企业是it厂商较为关注的行业，然而由于这一行业资金、人力资源等问题，对厂商提出了更高的要求。他们希望it产品和方案供应商不仅仅是卖几台机器，也要有专业人士倾听他们的需求，更重要的是服务能够更加贴心、完善。而售后的升级、培训等也是他们衡量厂商的标尺。所以柔性化服务在这一行业的运用更为主要。

　　而对于卖场来说，it卖场出售的是冷冰冰的电脑硬件，但运营者并不想让顾客感觉卖场的气氛也是，所以注重从细节上下功夫，使卖场服务更柔性化，让顾客有逛商场的感觉。

　　正如专家所说，服务柔性化还需要柔性的组织、柔性的服务战略提供保障。要锻造服务组织的柔性战略能力，包括对不确定性的预先反应能力、快速反应能力和快速调整战略定位的能力等等。柔性的服务战略是确保柔性能力满足顾客需求的根本。而作为一家以致力于本地信息化建设和推动电子商务发展的综合性it商务网站，3c在线也希望这种更为个性化、人性化的柔性服务能够在it业全面铺开。

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文章录入：zhangqun 责任编辑：zhangqun

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