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ibm发布下一代商业智能战略dynamic warehousing

作者：发如雪文章来源:3c在线更新时间:2007-5-1

　　【3c在线全国资讯】近日，ibm隆重发布了下一代的商业智能战略，其核心是dynamic warehousing。dynamic warehousing将满足成长中的企业对商业智能的需要，帮助各种规模的企业从业务信息（包括结构和非结构化）中获取实时的洞察力和价值。这一发布对正致力于信息随需应变（iod，information on demand）业务的ibm来说，具有里程碑的意义——它将通过把信息用作战略资产的方式，帮企业实现业务转型。同时，它也表明ibm在商业智能领域又上新台阶，继续扩大其领先优势。

　　凭借新近发布的这项策略，全球第二大软件公司ibm将开始交付超越传统商务智能和仓库技术的能力，以支持全球各种规模的企业和机构优化自己的业务流程、转变客户服务、提高员工工作效率、降低业务风险，并创造全新收入来源。

　　最近针对2000多家客户所做的调查显示，60%以上的ceo认为只有有效地利用信息，才能协助他们更好地完成工作；然而，为了利用信息，人们却不得不将70%的工作时间用于搜寻各种相关信息。导致这种局面产生的原因，除了先前一直困扰广大企业的“信息孤岛”之外，还有信息的类型和数量都在呈几何量级的趋势增长，而与此同时，业务对信息的实时性要求却越来越苛刻。总之，人们在利用信息的过程中越来越受信息不够精确、信息不完整、信息的可信度不高、信息不够及时等因素的困扰。

　　显然，那种仅限于查询功能和基于对既成事实的信息分析以提交报告的传统数据仓库已经不能满足需求，人们希望数据仓库必须能解决这样三个方面的问题：①必须满足信息用户不断增加的获取业务洞察力的需求；②必须供应数量和类型都在不断增长的应用以满足人们对于商业智能的功能需求；③必须支持服务等级不断变化的服务需求。在此基础上，帮助各种规模的组织朝流线型业务流程转型，并由此实现客户服务模式的转型，提高员工的劳动效率，降低商业风险和增加新的收入机会。

　　ibm全新的动态仓库战略允许客户使用先进的分析能力作为实时业务流程的一部分，并发掘隐藏在非结构化信息中的宝贵知识（格式不限，包括文本、电子邮件、音频文件、网页等等）。此外，这种方法还可实现在正在执行的工作环境中（无论客户支持、处理投诉还是进行交易）即刻访问可靠而可信的商业信息。

　　与传统数据仓库仅关注查询和报告来了解已发生的事情不同。新一代的动态仓库力图通过像联机分析处理（olap）和用于历史分析的数据采掘这样的技术，来了解原因，并对今后的工作提出建议——战略和战术计划。ibm最新方法则按需提供并分析信息，以帮助客户优化每一次交易（如在呼叫中心或现场，在帮助客户或下订单的时候）。

　　例如，动态仓库正在帮助执法部门在收到紧急呼叫之后立即确定相关案件，并实时提供犯罪嫌疑人名单，使执法人员在到达犯罪现场前就可以确定侦查目标；保险公司可以在受理和赔付前识别索赔申请是否为骗保案件；同时，零售商也可以迅速通过购买模式和消费者行为的变化来为销售点确定最有效的交叉销售和向上销售机会。

　　ibm大中华区软件集团信息管理软件总经理李红焰女士认为：“所有行业中的客户，无论其规模大小，都在不断寻找能够最大限度利用信息以便赢得竞争优势的途径。动态仓库可以为企业提供新的方法，使他们能够迅速分析并利用其商业信息中隐藏的优势。”

　　为支持新的商业智能战略，ibm已开发出一系列帮助各种规模的企业应用动态仓库技术的产品，主要包括：ibm db2 9、ibm balanced warehouse、ibm omnifind analytics edition，等等。

　　n ibm db2仓库全新增强版本

　　ibm动态仓库计划的基础是基于db2 9数据服务器（db2 9 data server）的db2仓库全新增强版本（enhanced version of the db2 warehouse），其中包括特性与功能的独特组合，以满足客户对于分析和信息点播不断增长的需求。

　　db2仓库可提供数据移动及转换能力，降低复杂性并减少向仓库装载数据，以便高效使用相关成本。同时，它还提供了性能优化能力，以支持仓库满足更广泛的企业仓库要求，如高级数据优先级划分和工作负载管理，从而确保最重要的应用能够及时得到相应的服务。此外，db2仓库还能够充分利用viper的深度压缩技术，来提高性能和效率，并降低存储成本。

　　全新的增强型db2仓库产品套装即将推出，该套装可满足所有机构对于实时信息观点不断增长的需求。这一端到端方法致力于使仓库解决方案更加易于部署，同时确保客户能够满足瞬息万变的商业环境所需要的灵活性和it基础设施要求，同时不会损失系统性能。除现有的基础版和企业版之外，全新的ibm仓库产品系列还包括db2仓库的初学版、中级版和高级版。

　　n ibm balanced warehouse

　　ibm还将推出ibm balanced warehouse，这是balanced configuration unit（bcu）的又一次革新，能提供带有预配置软件、硬件和存储的全面仓库解决方案，从而加快部署速度并降低风险。

　　ibm现在可以提供三种级别的ibm balanced warehouse产品，从而成为第一家能够提供优化解决方案来满足整体仓库需求的厂商，无论是何种规模的企业或部门，都能找到自己所需的产品。这三种级别包括为面向应用解决方案的c-class、面向发展解决方案的d-class，以及面向企业解决方案的e-class。c-class为即购即用解决方案，它还搭配了广泛使用的第三方报告工具，如全新的ibm balanced warehouse c1000，其中包括预先配置了db2仓库初学版和business objects crystal report的经济型硬件和存储，能够简化业务报告创建和提交流程。

　　business objects副总裁兼中小企业业务总经理todd rowe表示：“中等规模的公司都希望自己的数据能够发挥力量，从而在市场中脱颖而出。ibm和business objects正在致力于满足这些重要客户的要求。用于数据整合的db2仓库与能够创建、管理和交付报告的crystal reports server相结合，使ibm balanced warehouse c1000成为一款强大的解决方案，对于那些希望使用自己的数据帮助推动业务发展的中型公司而言，不失为一款理想选择。此外，我们全新的中型市场商务智能平台business objects crystal decisions也是对ibm balanced warehouse c3000的有力补充——非常适合于那些对数据仓库提出更为苛刻的要求，并需要更多传统商务智能工具提供更深入意见和数据的中型公司。”

　　n ibm omnifind analytics edition

　　为了向客户提供能够从非结构化信息中提取更多业务观点的丰富界面，ibm将搜索、文本分析和可视化能力全部融入到最新的omnifind analytics edition for customer care中。

　　ibm omnifind analytics edition for customer care能够帮助企业从电子邮件、语音和聊天通信等资源中抽取和挖掘结构化和非结构化客户信息。通过识别有价值的模式、趋势和问题，企业可利用这些信息提高客户满意度、确定市场活动的新目标、提供每个客户的完整记录，以及在出现相应情况时发出告警。

　　尽管部分客户信息存储在传统数据库系统中，可轻松用于帮助改进业务流程，但大部分能够真实反应客户想法的信息都存储在非结构化信息源中，如电话记录和电子邮件等。由于对此类信息的分析非常昂贵费时，因此一直以来这部分信息常常被忽略。

　　比如，一个典型的客户支持中心每个月可能会处理超过5,0000个呼叫，但实际上只有其中的一小部分呼叫会被分析和查看，以用于编写报告目的。人工执行的总结报告仅会考虑数千个用户联系记录中的200个，远远无法涵盖与客户交互的大量重要信息。

　　ibm omnifind analytics edition for customer care能够帮助企业更加轻松快捷地应用高级本文分析平台的强大功能，改进其客户服务环境。该软件通过趋势分析、delta分析、自动告警、深入导航、语义搜索和关键字搜索，可提供一个平台来抽取和分析非结构化信息。

　　omnifind analytics edition依托ibm研究部门和ibm全球业务服务分别在文本分析和客户支持方面10余年的丰富经验基础上打造而成。

　　此外，ibm提供了一套全新的服务和增强型工业数据新模式，以帮助企业更迅速地开始动态仓库并充分利用最佳实践信息。其中包括用于索赔、医疗管理和提供商及网络支持的全新医疗计划数据模式；更加关注一致性和风险管理的增强保险数据模式；ibm全球业务服务提供的战略规划和设计；以及ibm全球技术服务提供的部署帮助。

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