近日，ibm在京举办“管理行卓越之道 服务筑创新之路”的新闻发布会，向业界发布了ibm服务管理最新战略——为客户提供统一的方法，帮客户简单、高效地管理软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个it基础架构的复杂性，帮他们实现业务目标。

　　仅专注于it基础架构的服务管理显然已不能满足企业管理业务支撑体系的需要，企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理。在这种背景下，ibm新的服务管理战略ibm service management（ism）应运而生。ism的整体架构包括：流程管理、服务管理平台、操作管理、最佳实践集。

　　ibm tivoli软件总经理alfred w. zollar表示：“企业客户的业务正在被纳入一个更加广阔的外部环境，与业务目标相关联的除了it基础架构，还有网络设施、业务资产等.如果这些要素得不到有效管理，必然导致企业不能为其核心业务交付有效的服务，从而最终导致业务目标难以实现。”

　　ibm tivoli软件大中华区总经理黄德华认为：“ism能够推出有针对性的服务框架和解决方案，这一方面得益于ibm自身的能力积累，另一方面也要归功于以ism战略为核心的一系列成功收购。”

　　ibm收购micromuse inc、mro、vallent，特别是对mro的收购，使ibm的服务管理真正踏入业务资产管理的领地。通过收购，ibm不仅弥补了其在服务受理方面的不足，还使服务管理方案更加开放、更加灵活。

　　据悉，许多合作伙伴和独立软件开发商看到了ism促进服务管理的自动化、让企业用户重掌it和业务资产的主动权，实现核心业务目标交付可靠的服务的作用，纷纷加入ism的生态系统。