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深挖自身潜力,跳出同质化怪圈
在网民的眼中,规范化网吧是安静宽敞,文明健康,服务周到的代名词。在网通家园三好店店长吴江看来,以上几点正是是网通家园三好店的优势所在。
“除此之外,网通家园三好店在经营方面为了也有独到的地方,网吧本身就是以赚取网吧的上网费用为主,在这点上与其它网吧并无二致。不过在细节方面,他们以规范化的经营为支撑,不断提高员工自身的专业素质和服务意识,使得网吧整体环境上高出小网吧多筹,成为 与小网吧拉大差距的关键所在。
不过,由于行业的羁绊,以及经验的不足,目前为止,网通家园三好店并没有跳出同质化的怪圈”,吴江坦言。
此外,吴江还表示网通家园三好店坚持以顾客利益为本的经营方针不会改变,“在一款新游戏刚刚上市,若是网吧的电脑内没有提供这款游戏。但若是顾客有这个要求,哪怕就是一个顾客,我们也要,快速反应,满足顾客的要求,这就是我们在服务上品质的体现,这也是小网吧所不具备的。”
这种及时贴心服务也只有在规范的网吧才能做到的。上网环境对于网吧来说是最重要的,这也充分诠释了网通家园中的“家”真正内核,即提供了“家”一样的舒适享受。这也是目前网通家园有别于其它芜杂的小网吧之处。为此网通家园从细节入手,作文章,主要集中在工作人员的业务能力和服务态度方面,并且从每一个细节来传达网通家园的品牌内涵。这也成为了与其它非规范网吧的的最大的区别。
面对这随着网吧规模的扩张,员工流动以及新鲜人员的补充,网通家园三好店有着一套比较成熟完整的培训选拔体系,诸如统一服装,统一作息时间等等。在专业的网络游戏方面,网通家园三好店会在第一时间配合游戏厂商推广。由于时间所限,三好店很少自己组织培训。而是利用这一机会,让厂商对三好店的工作人员进行系统的培训,逐步形成“传帮代”培训机制。
多元化是网通家园三好店所欠缺的,这也成为困惑众多网吧业主的问题,多元化是行业 未来重点拓展的业务。目前,网通家园三好店也是在循序渐进的不断挖掘自身的潜力,表面上看似乎很难有潜力再深度开发的能力。不过单凭目前网通家园三好店拥有600余台电脑,可与一家中型商场媲美的六七千的日客流量客,就相当可观。这六七千的客流量就是一股潜在的受众群体和消费群体。
在吴江看来,他十分看好的是网吧广告,广告是除了上网之外最有潜力的增长点和利润源。网吧网民的年龄结构,以及消费习惯的明显,更有利于商家广告的定点投放,并且费用要彼其它媒体低廉的多。此外,电脑的界面,默认首页也都是很好的广告载体。目前,从点卡,饮料,香烟,快餐以及快速消费品方面的销售上,网通家园已有不小斩获。这更坚定了网通家园三好店开拓第二战场的决心。
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