引言：

    随着国内品牌电脑市场的不断发展、扩大和逐渐成熟，品牌电脑的售前、售后服务已越来越被消费者所关注。目前各大品牌电脑厂商在国内的售前、售后服务的情况到底具体如何？相信这个问题已经作为消费者在购买电脑时最为关心的一大因素了。正值“3.15”来临之际，我们特意在这里为各位读者对当前电脑行业的服务作出一个详细的点评。以期让消费者在购买电脑时更为了解当前售前、售后服务的真正含义，以及能够享受到何种服务，并在最后对未来电脑行业的服务提出一些展望。

传统服务有何变化

    在市场竞争日益激烈的今天，产品的服务质量的好坏、服务种类是否丰富都成为了消费者在购买产品时极为重要的参考条件。不同于传统的服务理念，当前的服务被分为了售前和售后两大部分。从本质上讲，传统的服务就是一种简化的售后服务，单单只负责产品的售后维修。与以往只是针对维修的传统服务相比较而言，当前的售前和售后服务不管是从质量方面，还是从种类方面都体现出了相当大的进步。而对于售前服务，相信大多数消费者在如今并没有真正的了解。在这里，我们为你详细的介绍一下。

    售前服务，就是指由商家为消费者免费提供培训学习的营销手段。其具体含义就是：就是提供了消费者对产品信息的咨询服务，让消费者在购买产品时更为了解每款产品自身的性能和使用特点。电脑行业虽然经过这么多年的发展，我国电脑产品已经得到了大面积的普及，但是大部分消费者的相关消费知识仍然非常欠缺。在购买电脑时，高兴地购买、冤枉地花钱、别扭地使用的现象非常普遍。我们举个很简单的例子：当一位商务人士需要购买一台新电脑来替代原本性能配置过低老机型时，对自身的需要的商务电脑并不了解，盲目的追求电脑的性能配置，而购买了一台性能配置很高的游戏电脑。而在随后的工作使用时，这台游戏电脑根本就不能满足这位消费者的办公要求，虽然性能很高但是在使用时还不及原本普通性能配置的商务电脑好用。最后，一位业内专家点出了个中奥秘：新买的游戏电脑在自身功能上并不具备很多基本的商务办公功能，在日常的商务使用时并不能很好的为用户提高工作效率。

    其实这种例子是非常多的，因此为消费提供售前知识培训、上门进行实地考察、提供整套的消费购买方案，不仅是消费者的急切需要，也是知识经济时代对电脑厂商提出的新要求。 随着近年来电脑产品种类越来越多，先进科技的应用非常快，消费者不可能完全掌握各种消费知识，因此厂商应该及时对服务升级，不仅要在既有的售后服务方面进一步完善提高，还应该提供必要的售前服务，使消费者能够简便地对产品是否适合自己做出判断，从而做到科学消费。

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