【3c在线 沈阳资讯】ibm于近日发布了面向电信行业的ibm tivoli服务质量管理解决方案。它为电信运营商以及服务提供商提供了一个完整的、端到端的、跨越有线与无线的、统管ip和it基础设施的网络管理平台，旨在帮助电信运营商以及服务提供商提升服务质量以及客户满意度。同时，此款解决方案能够使广大用户享受非凡的通信服务，远离音频时断时续、视频静止或失真、内容缓冲延迟以及数据在传输中丢失等众多问题的困扰。

    近期，在ibm针对全球250余名电信高管进行的一次调查中发现，89%的受访者认为服务质量正日益成为重要的竞争优势，近半数的受访者表示他们所在机构尚未设立端到端服务质量保障体系。特别是中国电信行业刚刚完成重组，在如今“三足鼎立”的情况下，中国的电信运营商以及服务提供商迫切需要利用有效的it手段提升其服务水平，向国际水准看齐。

    ibm软件集团tivoli软件电信行业副总裁兼cto kieran moynihan先生表示：“为了占领更多的市场份额，电信运营商以及服务提供商都急于推出新的服务以吸引更多客户。但一组统计数字显示：如果用户对某项新服务的初次体验较差，他们不仅不会再使用该服务，同时还会对该厂商推出的其它服务退避三舍。借助ibm tivoli服务质量管理解决方案，电信运营商以及服务提供商可以有效的管理其服务的质量，并以最快速度向市场推出具有高品质保障的新服务。”

    ibm tivoli服务质量管理解决方案是一个模块化、自动化的解决方案，它建立于通用的平台，能够整合网络、服务、it、交易及作业数据来源等各种信息。此外，它还可以提供适用于 ip-tv、voip、ip virtual private network (ip-vpn)、blackberry、通用分组无线业务 (gprs) 和 i-mode 的各种服务质量模型。

核心功能全面提升服务水平

    ibm tivoli服务质量管理解决方案包括三大核心功能：实时服务状态监控管理、服务水平协议 (sla) 与服务效能管理，以及客户体验管理。根据企业需求与预算不同，三部分管理功能可以独立运行，也可以同时实现。

    实时服务状态监控管理使电信企业能够透过实时的服务状态监控技术，在电信企业评估商业服务时，迅速得出事件对效能或可用性的影响。ibm tivoli netcool 服务质量产品技术作为建置基础的服务状态监控组件，会从各式各样的资源与负责定义特定服务的商业支持系统汇集信息，然后透过专为特定组织角色所设计的商业与作业仪表板，显示信息结果。不论信息储存于何处，实时服务状态监控技术都可以将技术明细转换为商业情报，从而提高整个企业的效率与准确性。

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