【3C在线 国内资讯】（2008年3月6日，北京讯）今天，“IBM零售业客户大会” 在北京举行，来自全国各地的百余家零售商近200人出席了此次盛会，在随后的两天里，他们还将参加由复旦大学与“IBM亚太区零售创新中心”合办的“零售战略与管理高层研修班”，聆听IBM的资深专家以及诸多业内著名企业家和零售专家的精彩演讲。在会上，IBM向零售商展示了2008年全球零售业发展趋势以及IBM的零售策略。IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华先生表示：“在2008年，IBM将从零售管理入手，借助IBM亚太区零售创新中心这个平台将国内外领先的解决方案带给中国的零售商，帮助他们借助IT手段提升管理水平，从而迎接充满挑战和机遇的2008年。同时IBM还将借助绿色零售计划带领零售商向绿色迈进。”

IT驱动  提升零售管理

    从1999年开始，中国的零售业就实现了持续不断的增长。根据IBM发布的2005年中国零售业年度统计白皮书数据显示，1999年到2007年整体零售市场净销售额增长率达25%。、2007年，我国GDP为246619亿元，同比实际增长11.4%。在"三驾马车"中，社会消费品零售总额89210亿元，同比名义增长16.8%，加快3.1个百分点；在政府倡导的在农村地区进行大规模的国内消费的引领下，在国内排名前100的零售商在销售量上仅占到整体的10%，这为具有零售管理意识的零售商提供了巨大的增长空间。

    但是随着国内通胀加剧、银根紧缩、人力成本增高以及外资零售巨头的强势介入，中国零售业也面临着愈加严峻的挑战。如何把在零售行业常年积累的经验和对客户的洞察力转换为新的优势？如何通过对管理和信息系统的更新，激发企业的创新能力和盈利能力？如何在激烈竞争的零售市场上使企业的客户满意度更高、发展速度更快、适应市场变化能力更强？如何在快速发展的同时追求可持续发展？2008年跨国和本土的零售商将持续通过组织增长和收购的方式进行扩张。虽然整个市场发展不均衡，但是仍旧有很多可以进行整合的空间。特别是在服装和饰品方面的专卖店在国内持续扩张，伴随众多新品牌的出现，国外品牌需要在国内建立海外零售商，本土品牌需要从本地制造商和批发商进行业务转型。

    IBM认为零售商在2008年需要关注的首要问题就是用IT手段进行零售管理，改善效率提高客户体验和忠诚度将是2008年的重中之重。举例来说，很多零售企业中的财务和营运数据并没能实时的提供给决策者，借助IBM提供的财务管理方案可以帮助企业实现无缝连接，IT的投入是零售管理的核心驱动力。

三大关键策略  在变化中发展

    今天，零售商正在寻找各种新领域和新想法把收入提升到最高，成本减少到最低。通过向上销售和跨产品销售等多渠道销售策略使得客户促进销售收入；通过加强客户购物体验，改进售后服务和会员服务，因此来创造客户重复购买商品的机会。IBM可以提供多种解决方案帮助零售商突破零售管理，包括ERP，供应链管理，客户关系管理和商业智能等。通过使用IT解决方案（SCM，B2B协作和OA）来改进内部流程。借助领先的ERP解决方案来整合运行程序合理控制金融资源，在持续降低成本和管理费用的前提下开设新店来持续获得市场份额。

    IBM大中华区工商企业部流通行业经理林志昌先生认为：“零售商必须采取三个关键策略，响应变化的市场环境从而获得成功。首先提供超级购物体验。多渠道个性化的体验支持消费者随时随地在商店和跨渠道购物。其次，创造需求驱动的商品管理和供应链管理。基于对消费者的深入了解完成全面整合和驱动，把商品和服务与购物者需求信息联系在一起。最后提高运营效率。集成的系统和流程可以实现运营效率的提高并对快速开发和部署进行深入分析。而在这三个方面，IBM都能为零售商提供解决方案，从而帮助他们赢得胜利。”

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