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业内自曝电脑维修更换配件使用返修品现象普遍

作者：佚名文章来源:《电脑商报*哈尔滨》更新时间:2007-12-12

编者按：近日，有本报读者反映，部分IT产品维修点利用旧配件或更换消费者维修品原配件，企图谋取利益。这种侵害消费者权益的事情，在电脑维修与手机维修表现的尤其突出，请看以下报道。

业内自曝电脑维修更换配件使用返修品现象普遍
　　电脑出现故障维修时，更换的显卡、主板等配件竟然是返修品。本报记者昨日从哈尔滨消费者协会获悉，近期有关电脑维修更换返修品的投诉很多。而这已经成为行业的普遍现象。

　　据哈尔滨消协李先生介绍，今年以来，有关电脑维修更换返修品的投诉有五六十起，尤其是组装电脑问题比较严重。

　　而相关企业对此的解释是：“电脑更新换代比较快，相关零配件很多已经停产，因此只能用返修过的‘良品’代替新零件”。消协相关人士表示，根据有关规定在“三包”有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换。因此，更换所谓的‘良品’不符合国家‘三包’规定。

案例
显卡修不好只能换返修过的“良品”
　　2006年1月，张小姐在军工附近某电脑公司购买了一台组装电脑。今年2月，张小姐发现电脑显卡有噪音，于是向指定的维修单位报修。

　　维修人员随后上门取走显卡，“过了一段时间后，他们说显卡修不好，要更换一个返修过的‘良品’。”张小姐说。

　　对此，维修公司相关负责人表示，返修过、能使用的配件在业内被称为“良品”。维修单位为了提高周转速度，会为客户更换“良品”，这在计算机行业内十分普遍。

修手机者曝黑幕转卖送修手机部件月赚数千
　　“三星W579的主板，诺基亚5300显示屏，各要一个，老价钱。”昨日下午6时，哈尔滨大世界通讯市场内，当某手机品牌维修工程师将刚从客户手机上调换下来的一块主板递给摊主时，摊主立即开出了下一笔“订单”。

　　管晓军(化名)是某手机品牌维修工程师，他每月至少去大世界通讯市场两次，目的只有一个，利用自己的特殊身份，将偷偷调换下来的客户送修的手机零部件，倒卖给大世界里的摊主。

　　管晓军说，就靠这个，不拿工资，每月也能收入两三千元。

　　“手机行业，几乎没有一个维修工程师不知道这个地方。”管晓军告诉记者，许多维修工程师都在做这件事——调换客户手机零部件再倒卖。他透露，“调包”之举不光消费者不知道，就连维修人员供职的手机品牌公司也被蒙在了鼓里。

　　记者了解到，消费者将故障手机送到手机品牌售后维修部维修，一般的操作方式是：前台接待人员将手机登记，再转给后方的维修人员。如果手机不在保修期内，维修人员一般给出的结论是：“主板已坏，需要更换。”

　　管晓军说，拿他曾经在维修时动过手脚的三星W579来说，这是一款双网双待手机，目前市场价格为6280元一部。客户送来的手机没信号，明明可以维修，却告诉他说，不能修理。客户花了2000元更换的主板，往往是维修人员手中的二手主板。这些二手主板都是之前在维修时被“扣留”的，如前一位客户手机更换了新主板，旧主板一般不会要回，这样反复多次维修人员手中就会积压许多旧主板，这些旧主板只需经过简单的维修就可以使用。而更换下来的新主板，则被维修人员高价卖出。管晓军表示，干这行，良心压力太大，已决定转行。他将这些内幕曝光，希望能引起消费者的警示。

　　小编点评：两个产业，相似的问题凸现出来，不由得让人吃惊，我们要问，这样的维修点儿谁还敢去？小编在此提醒广大消费者能擦亮双眼，避免遭受此类损失，并利用有效的手段维护自己的合法权益！

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