IBM不仅积极倡导和实践全球最先进的IT服务管理理念与规范，同时还是ITIL三个版本的重要来源和贡献者。此次ISO/IEC 20000认证的咨询、流程优化以及内审都是IBM公司咨询顾问完成的。IBM将依托这支具有国际资质认可的ISO/IEC 20000专家顾问队伍，凭借丰富的认证与项目经验，并结合中国客户业务发展的独特需要，从规划、设计、实施和改进四个阶段提供ISO/IEC 20000认证前的完整咨询服务，包括ISO/IEC 20000/ITIL培训和宣导、IT服务管理现状评估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理体系建设、服务管理流程设计和部署、体系发布和优化、内部审计和服务改进，从而帮助国内企业建立一套适用的、可发展的ISO/IEC 20000服务管理流程。

    “作为中国企业的创新合作伙伴，IBM将充分发挥自身在IT咨询与服务实施的领先优势，协助客户进一步梳理、重建与改造企业的IT管理体系，以实现IT与业务的无缝融合，从而有效地支持企业的成长目标。”李耀波最后表示。

    ISO/IEC 20000是国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会 (IEC) 在2005年年末共同发布的第一部针对IT服务管理的国际标准，是基于信息技术基础设施库（ITIL) 最佳实践制订的服务规范和实践代码。作为国际公认的IT服务管理体系建设和评估的最佳方法，ISO/IEC 20000能帮助企业识别和管理IT服务的关键过程，保障IT服务充分满足客户和业务的需求，因此，该标准自推出即受到全球及中国企业的欢迎，越来越多的企业开始引入ISO/ IEC 20000标准以优化内部IT服务，以帮助企业更加高效地开展业务，进行服务质量的持续改进，或者要求外部的IT服务提供商通过该项认证。而今年5月底ITIL v3的版本的问世，更是激发了企业对于ITIL落地与ISO/IEC 20000认证的热忱和投入。

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