【3c在线 北京资讯】北京市工商局12315投诉中心昨天发布手机投诉分析报告明确指出，厂家“潜规则”设置退货障碍，而这种问题在摩托罗拉和三星品牌中尤为突出。

    手机出毛病想退换，却被要求必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告，而动辄上千元的检测费把消费者拦在维权门外。北京市工商局12315投诉中心昨天发布手机投诉分析报告明确指出，厂家“潜规则”设置退货障碍，而这种问题在摩托罗拉和三星品牌中尤为突出。

销售商无奈：被迫转嫁风险

    手机“三包”明确规定，当消费者购买的手机符合退换条件时，应由销售商负责免费更换或者按原购货票据价格一次退清货款。但消费者在退换货时销售商往往会设置重重障碍。工商部门在走访了几家大型手机销售企业后了解到，产生这些问题的根源在于手机生产厂家制定的“潜规则”。

    据多家手机销售商反映，联系厂家进行调换时，必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告，否则厂家根本不给调换。而这种情况在诺基亚、摩托罗拉、三星等销售量排名前几位的国际知名品牌中尤为突出。销售商在这些厂家面前处于弱势地位，根本不敢与这些大品牌抗衡。大部分销售商干脆把损失转嫁给消费者，能不退就不退，能不换就不换，即便要退换也要想办法扣点费用。

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