12月14日，2008年中国数码相机行业发展趋势论坛在北京举行，会上公布的2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研结论显示，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78（以百分计），而消费者售后服务满意度指数表现更低为70（平板电视满意度指数约为86）。另一个调研数据也显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1~2倍。针对这一现状，数码相机市场调研课题组专家指出，在国内数码相机消费市场快速增长的同时，消费者满意却背道发展，值得整个行业深思。在外资品牌主导市场的数码相机行业里，向消费者提供质量可靠、耐久的产品，是促进消费市场健康快速发展的关键。

    数码相机高故障率带来低满意度

    据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平（平板电视、空调、冰箱、洗衣机大家电产品一般在3%~6%左右）。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，其中也不乏佳能这样的市场强势品牌，而这其中柯达和已经退出市场的联想出现故障的比例相对较高。同时，也有一些品质表现较好的品牌如松下、理光、奥林巴斯等。

    进一步调研数据分析，在引发数码相机故障的原因中人为造成的原因是主要的，占了22.3%，诸如进水、进灰、掉摔等；其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高，分别占了21.2%和13.2%。

    从各品牌数码相机消费者使用评价来看，市场上强势品牌佳能的满意度综合表现并不突出，而处在第二梯队的松下、尼康综合满意度却是最高。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，正是数码相机产品的高故障率带来了消费者的低满意度，在各项满意度指标中，消费者评价最高的是外观造型82.7，评价最低的是电池耐用性74.1，另外消费者对普通数码相机的变焦和防抖效果评价也较低，这正体现了现在的普通数码相机重外观轻内涵的特点。数码相机市场的快速增长建立在一个不牢靠的消费者满意度基础上。

    七大问题困扰消费投诉

    数码相机市场调研课题组从中国电子商会315消费电子投诉网反馈的数据看出，2007年1月~11月，共收到689条数码相机消费投诉，各主流品牌数码相机都有一定数量投诉，其中投诉量较高的是三星、佳能，分别为202条和138条，其中三星主要投诉I6系列横纹问题居多，佳能投诉主要表现为A720IS斜屏漏光问题。汇总投诉信息分析发现，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。

    中国质量协会用户委员会部长樊天顺表示，数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费使用售后埋下隐患。

    普通数码相机消费日愈趋向手机，使用年限都不会太久，《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机的二次购买趋势已经比较明显，首先在拥有和使用数码相机的消费群体中，拥有2部以上数码相机消费者占整体拥有的11.5%，同时表示在未来一年里有再次购买数码相机意愿的消费者占30%。售后跟不上产品更新换代的步伐，间接牺牲了消费者利益，这不利于市场健康发展，而解决问题的根本还是要从制造企业入手，提升数码相机产品的可靠性和耐久性。

    高清数码相机需求将成流行趋势

    现阶段，高清消费电子已成流行趋势，高清平板电视、高清数码摄像机、高清影碟机等等都已进入普通消费者家庭。《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，在有预期购买数码相机的消费群体中，在一定价格范围限制（略高20%）的前提下，65.7%的人表示愿意优先考虑高清数码相机。调研课题组专家分析，近几年，消费者不断追求高像素数码相机，从侧面反映出消费者对于拍摄照片画质的要求在提升，从满足消费者对高画质的需求角度来看，高清数码相机将引领2008年国内数码相机市场流行趋势。

    鉴于国内数码相机消费市场日渐成熟，数码相机制造企业对于市场的关注不应该只限于产品和技术，应更多地关注消费者的使用状况和不断变化的需求，准确分析、判断未来数码相机消费市场的趋势，更加稳步、快速地向前发展。