三：本土软件的机遇来了：“SOA想落地，需要真正为客户创造价值，了解客户的实际问题。从这个层面上讲，我们锐易特是绝对具有优势的。”

    记者：你们觉得目前国内的中间件市场是什么样状况？未来几年的需求状况是怎么样的？

    徐征：刚才我们也谈到了SOA与中间件之间的关系。实际上SOA是一个很大的范畴，简言之包括两方面。一方面是产品技术，另一方面是工程方法，二者缺一不可，否则便是空中楼阁，无法达到为客户解决问题的目的；从中间件市场的发展来看，大方向没有变。但不同类型产品所占的比重会有变化。SOA赋予了中间件产业新的活力，SOA中间件也必将占据越来越大的市场份额。对我们锐易特来讲，就是要抓住SOA中间件这个强劲的市场需求和发展机会，成为国内这个领域的领先者和领导者。

    记者：你们靠什么领先呢？目前的中间件市场竞争已经非常激烈了。

    徐征：信息整合或者SOA落地，必须真正为客户创造价值，要为他们解决实际问题。这就需要实用高效的产品技术和解决典型实际问题的经验能力。没有过硬的产品技术支撑、产品技术复杂不实用、缺少深厚的实施经验和能力等，都是实际发生的深刻教训。而在我们专注的行业和领域，对客户实际问题的理解、产品技术的针对性和有效性、实施能力和服务能力等，都是我们的强项。正像我们的口号那样，我们通过“整合创造价值”，创造客户价值，从而走到行业的前列。

    记者：就是说本土化的问题？

    徐征：可以说SOA真正想落地的话，还需要贴近客户，了解他们的实际需求。通过你的工作把产品的价值释放出来，这样才能真正为客户解决问题。在中国来讲，国外的软件公司还做不到这一点。而国内大的软件公司，在SOA这一领域，从技术以及经验上都有所欠缺。通过这点可以看出，我们锐易特并不处于劣势。反而相比较更有优势一些。

北京锐易特软件技术有限公司技术总监兼产品架构师 李轶强

四：关于SOA的认知误区：“SOA不是投入很大的事情”

    记者：你们觉得SOA这种概念目前是不是有点过于拔高的趋势？因为我们也跟一些CIO 交流，他们觉得SOA绝对没有现在媒体、厂商说的那么神，他们现在还只是观望，SOA到底能给我带来什么？大家说SOA的优势是什么灵活性啊、扩展性啊，可以解决信息孤岛问题啊等等，但是他们还是有比较担忧的，比如投入和产出比不成比例，前期投入比较高，投资回报比较长等都是比较顾虑的，你们在和客户交流的时候，你们会向他们灌输这样的概念吗？

    徐征：这实际上是两个层面，像您说的也确实是一个问题。从我们在国外多年的接触和实践来讲，一直都不是理念为先的。应该是先遭遇到问题，在解决它的过程中形成一种技术，而后上升为理念。在国内我们接触客户，也是从这个角度出发的。先在交流中了解客户的实际问题，同时考虑到他们的长远发展和技术趋势，然后再提供相应的产品和解决方案，而不是过多推销SOA理念。当然，国内有些客户是比较先进的，他们接受SOA，希望有个比较好的规划，那我们就会以此为切入点，然后再去谈可以解决什么样的问题。在更多的场合下，我们是紧紧的结合了客户在信息整合方面的问题，再去讲我们在这一领域的实践经验，以及产品技术手段。这样，你就会给客户一个比较理想的答案，这也是我们锐易特软件在国内做得比较成功的地方。

    李轶强：我补充一点，关于前期投入比较高，投资回报比较长的说法。实际上我觉得不完全是那样，至少国外实施SOA的时候一开始也不是投入很大。SOA的实施方法提倡的是渐进式的，就是可以从小实施，包括技术层面、业务层面、投入层面等都可以。

五：SOA对客户的价值：“不是说一定非要做SOA不可。只是对于有效的信息整合，采用这种理念，用这种架构，它最适合。”

    记者：能不能举个例子来讲讲这个SOA对客户的价值？ 举个典型的应用案例？

    李轶强：这个问题我还是先强调，我们是基于SOA架构做信息整合。当然，也不是非要用SOA，传统的方式也可以解决。但是我们之所以采用这个理念，是因为SOA架构最适合，最能解决问题并且符合未来发展。具体案例方面，以中国移动的项目为例，近几年因为业务拓展和发展迅速，增加了很多如短信、移动梦网、彩信、彩铃等业务，每个新业务都会带一个投诉系统。这样就会导致投诉系统众多。由于分别是不同的厂商、方案商提供的平台，管理和维护起来复杂性很高。当客户应用手机遇到问题时，拨打咨询电话。一般客服人员无法当场解决，就会把问题记录下来派单给数据中心。而数据中心则需要登录到每个客户终端来检测问题、寻找原因，这种方式浪费了大量的人力、物力，最重要的是无法保证迅速响应，使得客户满意度下降。后来，移动部门统一下了规定，要求各省移动公司必须提高首次投诉解决率至60%以上。这就要求投诉处理流程前移，使大多数客户投诉在客服中心就能查找故障原因，解决问题。通过我们的信息整合产品，采用基于SOA的整合策略，移动公司的数据中心实现了不同投诉系统的共享互通，投诉流程的优化整合。只要客户有故障投诉，客服人员输入手机号码，就能透明地存取、分析故障信息，大大提高了投诉的首次解决率，当然也提升了客户的满意率。

    记者：这个案例你们还获了奖吧？

    李轶强：对，这个案例在今年7月举办的SOA应用年会上荣获“最佳SOA应用实践奖”。移动公司在应用效果上很明显，总体上说我们是基于SOA的架构，完全松耦合式，采用标准的对外服务接口，达到一致性，把不同的平台、不同的系统规范封装起来，从而帮助客户解决问题的。

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