全面受益

HollyC6呼叫中心解决方案的成功应用， 给辽河油田通信公司带来了如下好处：

提高了客户满意度：实现了统一的服务窗口、并用多媒体交互方式为客户提供一站式服务，同时服务过程可实现闭环，让辽河油田通信公司的客户服务变被动为主动，在竞争日益激烈的通信市场上，使通信公司和客户更进一步的结合在一起，使得客户感到自己受到关注，提高了客户满意度；

整合了业务资源，降低服务成本：实现了将智能114查号、业务咨询、170查话费、7189投诉以及电话催缴费等业务的融合，将以前分散的各业务系统集中于呼叫中心统一接入处理，降低了维护成本，同时实现了7*24自动语音导航功能、传真功能、无纸化电话回访功能等不但提高的服务质量而且降低了服务成本。

增强了现有的市场渠道：客户通过统一的接入渠道进入呼叫中心，座席代表能快速的提高多种服务，甚至将客户的误解抱怨转化为另一项亲切服务。座席代表通过轻松地访问客户的概况和业务记录，能更快地得到客户信息，同时客户也将被推荐得到更准确的服务和问题解决途径，座席代表能够主动访问用户，为之提供有效服务，使得潜在的客户得到挖掘。

提高了服务人员的生产效率：座席代表（Agent）是客户服务中心的实际生产人员，通过他(她)们在企业与客户之间架起沟通的桥梁，客户对企业的认同很大程度就是对座席代表服务质量的认同。利用呼叫中心系统先进技术手段以及合理的培训、组织，同时通过呼叫中心提供的全面的运营管理功能（全程监控功能、质检），进一步完善了座席代表的服务质量考核，使其服务水平不断提高，并使不同座席代表的服务差异尽可能的缩小。

提供了对企业的市场分析数据：呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。系统提供了强大、灵活的报表统计工具，用户可以将这些市场数据加以统计分析，对通信公司业务的开拓起到一定的促进作用。这是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一，呼叫中心系统为真正实现从服务中心到利润中心转变的最终目标打下了扎实的基础。

卓越评价

辽河油田通过建立全新的呼叫中心，提供全方位的客户服务并有效处理客户关系，这将是辽河油田通信公司提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。通过建设客户服务中心，辽河油田将会逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，帮助企业适应市场竞争和提高客户服务质量。建成后的呼叫中心系统可通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为用户提供多层次的、个性化的客户服务。

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