系统特点

高度集成、降低成本：辽河油田通信公司呼叫中心采用了hollyc6一体化平台，平台保留了计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整且更灵活的基础cti功能集，具备集成度高、灵活配置、功能丰富、建设成本低及有效保护企业投资等优秀特点，同时还可有效降低投资成本， 通过这个高集成的平台真正构造了一个集语音、数据、图象等多媒体的综合应用系统。

整合的多种接入渠道：辽河油田通信公司呼叫中心提供电话、传真、email、网络等多媒体沟通渠道，客户可更方便、快捷地通过多种渠道接入呼叫中心，得到通信公司的一站式服务。

融合的业务系统：辽河油田通信公司呼叫中心整合了智能114查号、业务咨询、170查话费、7189投诉以及电话催缴费等业务，提高了客户的服务质量，提高了座席的工作效率。

强大的知识管理：使用hollycrm（合力金桥软件）公司自主知识产权的知识管理系统（hollykm）可以为座席提供方便的知识查询功能。强大的检索功能能使座席更快捷解决客户问题，提高服务水平，同时还提供了丰富的知识采编、发布及权限设置功能。

全面的座席监控：能实时监控座席工作情况、检查服务质量，提高座席服务质量。

丰富的ivr功能：包括：语音导航、接收传真、发送传真、170查话费、催缴费等，可以大大减轻座席的工作负担，提高劳动效率，同时ivr功能保证了7*24小时的接收服务请求，有力的保证了客户满意度；

无纸化的电话回访：可以灵活制定各种调查问卷，对完成电话装机、移机、消机的客户进行电话回访调查，提高公司服务质量，改善了纸质形式的调查，减少了运营成本，同时也可进行电话营销等主动服务业务，为辽河油田通信公司呼叫中心搭建了增值与赢利的服务运营平台；

便捷的统计报表工具：系统采用hollycrm（合力金桥软件）公司自主知识产权的产品hollyreport统计报表工具，可以灵活的定制各种报表，并且提供丰富的图形展示进行数据分析；

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