降低成本提高效率—呼叫中心助力辽河油田（www.3conline.net）

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降低成本提高效率—呼叫中心助力辽河油田

作者：佚名文章来源:转载更新时间:2008-2-2

　　解决方案

系统组网

系统组成

渠道接入

采用hollycrm（合力金桥软件）公司的hollyc6呼叫中心解决方案后，将辽河油田通信公司和客户的多种接入沟通渠道进行了整合，真正实现了电话、传真、电子邮件、网络等多媒体的接入方式。拓展了通信公司和客户的沟通渠道，能够为客户提供多种途径更好的为更广大范围的服务和管理。

呼叫处理

采用了hollyc6一体化的平台设备，集成了七号信令接入、呼叫排队及智能路由（hollycontact）、自动语音交互服务（hollyivr）、人工电话服务及录音质检系统等全面的呼叫中心系统平台功能，平台具有集成度高、可快速实施灵活配置、功能丰富、建设成本低廉及有效保护企业投资等良好特点。

业务应用

业务应用软件以hollycrm framework为核心框架，内置工作流引擎，在此基础上封装了知识管理、工单闭环、人员组织权限等成熟的业务应用逻辑，能够实现服务请求接收、工单流转、主动服务反馈的闭环crm基本理念，全程的服务痕迹得到保留，并提供完善的统计报表进行数据分析，满足用户在呼叫中心平台实施运行后，利用平台的基础应用软件就能快速开展基本业务。

业务功能

包括：智能114查号、170查话费、话费催缴、业务咨询、投诉工单闭环处理、录音管理、传真应用、外拨调查等。

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