贴心服务胜过广告

　　公司起步可以靠培训，但是公司要发展，建成百年老店就必须要靠服务，因此石长冬在服务方面下足了功夫。首先，北斗公司定了一条规矩：坚决不卖盗版盘。石长冬表示，北斗公司从成立的第一天起就没卖过一张盗版盘。这与公司初期的软件开放商定位有关，但更重要的原因是盗版盘利润不高，然后可能增加电脑的故障率，引发很多后续服务，增加公司服务成本。

　　石长冬如此重视服务还有区域背景。鹤岗是黑龙江著名的煤城，市民收入较高，也舍得为孩子投资。在这个过程中形成了一部分人群的不理性消费。石长冬说：“有时候，用户在购买电脑一个月后要求换机，其实电脑本身并没有问题，主要原因是孩子在打游戏的过程中认为需要更高配置。”像这种情况，石长冬完全有理由不给退换，但他没这么做。石长冬说：“这种情况经常会引起店员和用户之间的争执，对企业形象不利。而退换的电脑可以降价400—500元处理掉，换个角度想想，这种做法树立了企业的口碑，而且这样的宣传效果往往要胜过广告。”

　　而这种优质的服务也带来了意想不到的效益。在2004年，一位女士购买电脑，第二天就要求退换，石长冬按自己的惯例更换了产品。一周后，这位女士又带朋友购买了3台电脑。并且得知这位女士是某公司的相关负责人，并与其达成了长久的采购协议。

　　像这样的回头客，对于北斗公司来说还有很多很多，这些正是因为北斗的诚恳、优质甚至是超范围的服务争取来的，正是依靠这些服务，让北斗成为鹤岗市最大的it经销商之一，让鹤岗市流传了“买电脑去北斗”的口头禅。

上一页  [1] [2]