【3C在线 沈阳资讯】编者按：2008年3月伊始，方正科技的第五届“春风行动”客户服务行动也随着春天的到来拉开了序幕。与往年不同的是，今年的春风行动是在我国南方多省市遭受百年不遇的大雪灾之后；今年的春风行动历时50天，调动了全部营销、服务体系，派出工程师3500人/次，覆盖全国1000多个城市，行程20万公里，规模史无前例。

　　方正科技春风行动，剑舞服务，意在营销

　　2008年3月11日，伴着和煦的春风，方正科技辽宁阜新售后服务站的工程师们来到了辽宁工程技术大学，开始了一年一度的“春风行动”巡检回访服务。

　　“我们欢迎春风行动，每年春天一到，我们就等着春风行动上门呢！”辽宁工程技术大学的老师们笑着说，“目前全院有方正电脑上千台，每年春天方正技科的工程师们都会主动上门免费检修一遍所有的机器，以确保开学后的正常使用。今年已经是第五年了。”工程师们带来的不仅有免费的检修服务，还有方正科技今年的行业新品介绍资料，办公室里的所有老师争相传看。对于新品，一些老师还不住地询问细节、表现出极大的兴趣。方正科技的工程师们则耐心解答、细心记录着。

　　对于老师们，方正科技的工程师也格外亲切。“这些老师不仅是‘春风行动’的见证人，更是方正电脑的忠实用户。从2004年开始他们就一直陆续采购方正电脑，经过几年的相处，老师们对方正科技的产品和全程服务非常认可甚至情有独钟，不但自己家里购买的是方正电脑，甚至还向亲戚朋友推荐，成了方正电脑的免费宣传员。”

　　方正科技就是这样，把原本属于被动响应式的售后服务，创新性地变成了主动的、普及性的售前咨询，成为二次购买的开端。

　　“作为服务工程师，我们珍惜每一次和用户沟通机会。”方正科技阜新服务站的工程师陈志勇告诉记者，“我们每个人，就是方正科技‘全程服务’的代言人。我们要用行动去诠释‘全程服务’，用身心去传播‘全程服务’。”

　　为了提高学校的机器使用率，减少成本投入，对于过保机器，方正科技还为学校提供了延保方案，以减少学校的后顾之忧，从时间、金钱、便捷、性价比等各个方面让用户得到实惠。五年来，“春风行动”已累计维护检修的方正产品上千万台，惠及遍布全国的方正科技行业客户。五年来，“春风行动”秉承“以客户为中心”、“以应用为导向”的原则，充分了解客户的实际需求，及时提供个性化的应用解决方案和服务方案，不断提升行业客户的满意度和信赖度。同时，这一客户服务模式已形成制度，为方正科技的行业销售提供有力的支持和推动，真正体现出“服务创造价值”的理念。

　　一个上午时间，工程师们便完成了辽宁工程技术大学全部机器的体检工作。在回访服务中，方正科技的工程师们与客户进行了深入的沟通和交流，从交流中获取客户需求方面的具体信息，并根据他们的需求，为其量身订制解决方案、应用培训等服务，从而实现与客户之间的多层面、立体化的良性互动。据悉，每年春季、秋季方正科技都要开展两次大规模的行业客户回访活动。

　　连续5年的大型客户回访活动，不仅增强了方正科技的核心竞争力，也使其以富有社会责任感的品牌形象赢得了客户以及业界的广泛赞誉。老师们说：“春天是一年的开始，是播种希望的季节，方正科技“全程服务”则是四季的守护神，时刻关爱着客户电脑的健康。”正是由于春风行动作为公司整体行为而非单纯的服务行为，如今它已经成为一项长期的制度坚持下来，因此以“关爱无限完美体验”为服务理念的“全程服务”才能深入用户的心。